Antes de entrar a tu sitio, tu cliente ya vio tu ficha de Google. ¿Qué encontró?

Piensa en la última vez que buscaste un restaurante, un taller o un consultorio.

Probablemente no entraste a su sitio web. Escribiste el nombre o "cerca de mí" en Google, viste un mapa con puntitos, tocaste uno y en esa ficha encontraste lo que necesitabas: si está abierto, cómo llegar, qué opina la gente, unas fotos. Tal vez llamaste desde ahí mismo.

Y con eso decidiste.

Tus clientes hacen exactamente lo mismo contigo. Para muchos de ellos, tu ficha de Google es la primera impresión de tu negocio, y a veces la única.

Qué es Google Business Profile

Google Business Profile (en español, Perfil de Negocio de Google) es la ficha gratuita con la que tu negocio aparece en Google Maps y en el buscador de Google, con tu dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas. Aparece en:

• Google Maps, cuando alguien busca en el mapa.
• El buscador de Google, en el panel que aparece a un lado o arriba de los resultados cuando buscan tu nombre.
• Las búsquedas locales, como "farmacia cerca de mí" o "hotel en Tulum", en el bloque con mapa y tres negocios.

En esa ficha aparecen tu nombre, dirección, teléfono, horario, sitio web, fotos, reseñas, categoría, servicios y más. Tú puedes controlar casi todo, siempre y cuando hayas reclamado y verificado tu ficha.

Antes se llamaba Google My Business.

Si así lo conoces, es lo mismo. Google le cambió el nombre en 2021.

Por qué importa tanto (a veces más que tu sitio)

1. 1Es lo primero que se ve.En una búsqueda local, el mapa con tres negocios aparece antes que los resultados normales. Mucha gente elige ahí y nunca llega a ver ningún sitio web.
2. 2Resuelve lo que el cliente necesita en segundos.¿Está abierto ahorita? ¿Cómo llego? ¿Cuál es el teléfono? ¿Qué dicen los demás? La ficha contesta todo eso sin un clic más.
3. 3Es una fuente de respuestas para Google (AEO).Cuando alguien pregunta "¿a qué hora cierra…?" o le dice a su asistente "llévame a…", la respuesta suele salir de tu ficha, no de tu sitio. Lo explicamos en el artículo de AEO.
4. 4Las IAs también la toman en cuenta (GEO).Cuando una inteligencia artificial recomienda negocios locales, se apoya en información pública como la de tu ficha y tus reseñas. Una ficha completa y consistente le da a la IA argumentos para recomendarte. Lo explicamos en el artículo de GEO.
5. 5Es gratis.No pagas por aparecer ni por cada visita. Es de las herramientas con más impacto y menos costo que tiene un negocio local.

Cómo decide Google a quién mostrar en el mapa

Google explica públicamente que para los resultados locales toma en cuenta tres cosas:

Dicho de otra forma: no puedes mover tu local, pero sí puedes hacer que Google entienda mejor qué haces y confíe más en ti.

Lo que más importa en tu ficha

1. 1

   La categoría principal

   Es probablemente el dato más importante y el que más se elige mal. No es lo mismo "Restaurante" que "Restaurante de mariscos", ni "Médico" que "Dentista pediátrico". Mientras más específica y correcta, mejor te encuentra quien te busca. Puedes agregar categorías secundarias para lo demás que haces.

2. 2

   Nombre, dirección y teléfono

   Tienen que ser exactamente iguales en tu ficha, tu sitio, tus redes y los directorios donde aparezcas. Si en un lado dice "Calle 60 #123" y en otro "C. 60 No. 123 Int. B", para una persona es lo mismo; para una máquina puede no serlo.

   Y una regla importante: el nombre debe ser el nombre real de tu negocio. Agregarle palabras como "Mejor Dentista Mérida Barato" va contra las reglas de Google y puede hacer que suspendan tu ficha.

3. 3

   Horarios (incluidos los especiales)

   Un horario equivocado es de las peores experiencias para un cliente: llega y está cerrado. Mantén al día los horarios normales y usa los horarios especiales para días festivos, vacaciones o cambios temporales.

4. 4

   Fotos reales

   Fachada (para que te reconozcan al llegar), interior, productos, platillos, habitaciones, equipo de trabajo. Fotos actuales y de buena calidad. Las fichas con fotos suelen recibir más interacción que las que no tienen.

5. 5

   Servicios, productos y atributos

   Describe qué ofreces, y marca los atributos que apliquen: estacionamiento, acceso para silla de ruedas, wifi, acepta tarjeta, acepta mascotas, opciones para llevar, etc. Son justo los detalles que la gente pregunta, y que deciden si te eligen.

6. 6

   Descripción

   Un párrafo claro que diga qué haces, para quién y qué te distingue. Sin listas de palabras clave, sin promociones temporales: Google no las permite ahí.

7. 7

   Reseñas

   Las reseñas pesan mucho, tanto para Google como para tus clientes. Lo que importa:

   • Pedirlas. Muchos clientes contentos dejan reseña si se lo pides y les facilitas el enlace.
   • Responderlas todas, las buenas y las malas. Una respuesta educada a una crítica le dice más a un futuro cliente que diez reseñas de cinco estrellas.
   • No comprarlas ni darlas a cambio de algo. Google prohíbe ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas, y las reseñas falsas pueden costarte la ficha.
8. 8

   Publicaciones

   Google te deja publicar novedades, ofertas y eventos directamente en tu ficha. No son obligatorias, pero una ficha con publicaciones recientes se ve viva y atendida.

Los errores más comunes

• No haber reclamado la ficha. Google pudo haberla creado sola con datos que encontró, o la creó otra persona. Si no la controlas tú, cualquiera puede sugerir cambios.
• Que la administre alguien que ya no está. Un exempleado, un sobrino o una agencia anterior. Luego nadie tiene acceso y recuperarla toma tiempo.
• Datos viejos. Teléfono que ya no existe, horario de antes de la pandemia, dirección anterior.
• Categoría genérica o equivocada.
• Pocas fotos, o fotos de hace años.
• Reseñas sin responder, sobre todo las negativas.
• Fichas duplicadas. Dos o tres fichas del mismo negocio, que confunden a Google y dividen tus reseñas.
• Enlace roto o al sitio equivocado. Muchos negocios tenían su "sitio web" hecho con la herramienta de Google (las direcciones que terminaban en business.site). Google lo cerró en 2024, y algunas fichas todavía apuntan a una página que ya no existe.

Cómo revisar tu ficha en cinco minutos

1. 1.Busca el nombre de tu negocio en Google y en Google Maps.
2. 2.¿Aparece? ¿Aparece una sola vez?
3. 3.Revisa que nombre, dirección, teléfono, horario y sitio web estén bien.
4. 4.Toca el enlace a tu sitio: ¿funciona?
5. 5.Mira las fotos: ¿son actuales? ¿Hay foto de la fachada?
6. 6.Lee tus últimas reseñas: ¿tienen respuesta?
7. 7.Fíjate si en la ficha aparece la opción de reclamar el perfil. Si aparece, nadie lo ha reclamado, y cualquiera podría hacerlo antes que tú.

Si algo de esto te sorprendió, no eres el único. Es de lo más común.

Método ClickFocus

Cómo lo hacemos en ClickFocus

Cuando trabajamos la presencia en internet de un negocio local, empezamos por su ficha de Google, porque suele ser lo primero que ve su cliente.

1. 1Ponemos la ficha en tus manos.Te ayudamos a reclamarla o recuperarla y a verificarla, y nos aseguramos de que la propietaria seas tú, con tu propia cuenta. Si nos das acceso, es como administradores, nunca como dueños.
2. 2La completamos y la corregimos.Elegimos la categoría correcta, completamos servicios, productos y atributos, escribimos la descripción y revisamos horarios, incluidos los especiales.
3. 3Hacemos que todo coincida.Unificamos tu nombre, dirección y teléfono en tu ficha, tu sitio, tus redes y los directorios donde apareces, y conectamos todo con los datos estructurados de tu sitio. Una sola versión de tu negocio en todos lados.
4. 4Limpiamos lo que estorba.Detectamos fichas duplicadas y pedimos a Google que las una o las elimine, y corregimos enlaces rotos.
5. 5Te dejamos un sistema para las reseñas.Te entregamos tu enlace directo para dejar reseña, un código QR listo para imprimir en mostrador, menú o ticket, y un mensaje para enviar por WhatsApp después de cada venta. Y te orientamos para responderlas bien.

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Preguntas

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Ayuda de Google Business Profile: Cómo mejorar el posicionamiento local en Google · support.google.com
• Ayuda de Google Business Profile: Lineamientos para representar tu empresa en Google · support.google.com
• Google Maps: Contenido prohibido y restringido en las reseñas · support.google.com

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Busca tu negocio en Google Maps como si fueras un cliente que nunca ha oído de ti. ¿Te dan ganas de ir?

Si la respuesta es "más o menos", podemos ayudarte a que sea un sí.

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