Aviso de privacidad y términos

Aviso de privacidad

01Identidad y domicilio del responsable

Realvirtual, S.A. de C.V. («Realvirtual», «nosotros»), con domicilio en Blvd. Pacífico Hills S/N, Mazatlán, Sinaloa, C.P. 82124, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad, emitido de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

ClickFocus es una marca de Realvirtual. Este Aviso aplica a los datos que recabamos a través de clickfocus.mx, de sus formularios, agenda, chat y canales de WhatsApp, y de los servicios que prestamos bajo la marca ClickFocus. Realvirtual forma parte de un grupo de marcas («Familia Realvirtual») que incluye a Tura, Factio, Vatia y Rixal.

02¿Qué datos personales recabamos?

Según el servicio que contrates o el medio por el que nos contactes, podemos recabar:

• Identificación y contacto: nombre, empresa, puesto, correo electrónico y teléfono.
• Datos de tu proyecto: textos, logotipos, fotografías, catálogos de productos y precios, y los accesos que decidas compartirnos a tus cuentas (dominio, hosting, Meta, Google u otras plataformas) para prestar el servicio.
• Facturación y pago: RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y los datos necesarios para cobrar y facturar. Los datos de tu tarjeta los procesan las pasarelas de pago (Mercado Pago, Stripe); no se almacenan en nuestros servidores.
• Agenda: nombre, correo, teléfono y el horario que eliges al agendar una llamada.
• Click con Causa: datos de la organización que postulas (nombre, tipo, RFC, causa, a quién ayudan y qué necesitan) y de la persona de contacto.
• Chat, WhatsApp y agente de IA: el historial de la conversación, tus mensajes y un identificador de tu navegador para darte seguimiento.
• Navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, cookies y almacenamiento local del navegador.

No recabamos datos personales sensibles a través de este sitio. Te pedimos no enviar contraseñas, datos de tarjeta ni datos sensibles por chat, WhatsApp o formularios.

03Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación con nosotros):

• Prestar los servicios que contratas: sitios web, tiendas y catálogos, contenido, jingles y video, identidad de marca, visibilidad (SEO, AEO y GEO), campañas, automatizaciones, agentes de IA, comercio electrónico y desarrollo a la medida.
• Agendar y atender llamadas y diagnósticos, y responder tus mensajes y solicitudes, incluidas las postulaciones a Click con Causa.
• Procesar pagos, emitir facturas y dar seguimiento a lo contratado.
• Dar soporte, cambios y mantenimiento a lo entregado.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento y puedes negarte sin que afecte el servicio):

• Enviarte novedades, promociones o contenido de ClickFocus.
• Fines estadísticos y de mejora del sitio y de los servicios.
• Mostrar tu proyecto como caso de éxito o ejemplo en nuestro sitio y redes, solo con tu autorización expresa.

Para negarte a las finalidades secundarias escribe a [email protected] o usa el enlace para dejar de recibir correos incluido en nuestros mensajes.

04Consentimiento

Al proporcionarnos tus datos para agendar, enviar un formulario, escribirnos o contratar un servicio, consientes su tratamiento para las finalidades primarias. Cuando te pidamos datos para una finalidad secundaria, te lo indicaremos y podrás aceptar o negarte.

05Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna finalidad y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Envía tu solicitud a [email protected] con: (a) tu nombre y datos de contacto; (b) los documentos que acrediten tu identidad o representación; (c) la descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho; y (d) cualquier elemento que facilite localizarlos. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la Ley.

Algunos datos deben conservarse durante los plazos que exige la legislación fiscal y mercantil, aun después de terminar el servicio.

06Encargados y transferencias

Para prestar el servicio compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores que la tratan por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Mercado Pago y Stripe: procesamiento de pagos.
• Cloudflare: alojamiento del sitio y verificación anti-spam de formularios (Turnstile).
• Chatwoot, alojado por Realvirtual: atención de mensajes de WhatsApp, correo, chat y formularios.
• Brevo: envío de correos.
• Google: agenda de citas (Google Calendar) y, cuando estén activas, mediciones de Google Analytics y Google Ads.
• Meta: mediciones del píxel de Meta, cuando esté activo, y WhatsApp como canal de mensajes.
• Anthropic: modelo de lenguaje del agente de IA; recibe los mensajes que escribes al agente para generar la respuesta.
• El SAT, cuando emitimos tus facturas, en cumplimiento de obligaciones fiscales.

Si contratas campañas, publicamos en tus cuentas de Meta, Google u otras plataformas con los accesos que nos otorgas; cada plataforma trata los datos conforme a sus propias políticas.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Podremos transferirlos a las autoridades que los requieran conforme a la ley, o a la entidad que continúe el negocio en caso de fusión o venta, informándote conforme a la Ley.

Al seguir enlaces hacia sitios de terceros dejas de estar sujeto a este Aviso; revisa sus políticas de privacidad.

07Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio usa cookies y almacenamiento local del navegador para funcionar (por ejemplo, la verificación anti-spam, la agenda y la conversación con el agente). Cuando activemos herramientas de medición o publicidad (Google Analytics, píxel de Meta), te lo indicaremos y podrás rechazar las que no sean esenciales. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies; algunas funciones podrían no operar correctamente.

08Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Los accesos a tus cuentas que nos compartas se usan solo para el servicio contratado. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

09Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a personas con capacidad legal para contratar. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si un menor nos proporcionó datos sin consentimiento de su tutor, escríbenos para eliminarlos.

10Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la ley o en los servicios. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha de la última actualización.

11Contacto

Para dudas sobre este Aviso, ejercer tus derechos ARCO o presentar una queja: Realvirtual, S.A. de C.V. · [email protected] · Blvd. Pacífico Hills S/N, Mazatlán, Sinaloa, C.P. 82124, México.

Términos y condiciones

El sitio clickfocus.mx lo opera Realvirtual, S.A. de C.V. («Realvirtual», «nosotros»), con domicilio en Blvd. Pacífico Hills S/N, Mazatlán, Sinaloa, C.P. 82124, México. ClickFocus es la marca de Realvirtual para servicios de diseño y desarrollo de sitios web, tiendas en línea y comercio electrónico, contenido, marca, visibilidad en buscadores y asistentes de IA, campañas, automatizaciones y agentes de IA.

Al usar este sitio o contratar un servicio aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad, que forma parte de ellos. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni contrates los servicios.

01Servicios y alcance

Ofrecemos servicios organizados por niveles: ClickFocus AI (servicios sueltos a precio fijo), Tienda Express, Sitio profesional, Grupos y hoteles y Commerce, además de servicios mensuales.

El alcance de cada servicio es el descrito en su página del sitio al momento de contratar o, cuando aplique, en la propuesta escrita que te enviemos. Lo que no esté en ese alcance se cotiza por separado.

02Condiciones de uso

Declaras tener capacidad legal para contratar, por tu cuenta o en representación de la persona moral que indiques. No debes usar el sitio ni los servicios con fines ilícitos ni para violar leyes o derechos de terceros. Está prohibido transmitir virus o código malicioso.

03Contratación

• Los servicios de precio fijo (ClickFocus AI, Tienda Express y Sitio profesional) se contratan desde el sitio o con la propuesta que te enviemos.
• Grupos y hoteles, Commerce, agentes de IA y desarrollos a la medida inician con un diagnóstico y se contratan con propuesta escrita.
• Agendar una llamada, enviar un formulario o recibir una cotización no constituye una contratación.

04Precios y pagos

Los precios están en pesos mexicanos más IVA, salvo que se indique otra cosa. El precio aplicable es el publicado o cotizado al contratar; los cambios posteriores de precio no afectan servicios ya contratados durante su vigencia.

Los pagos en línea se procesan mediante Mercado Pago o Stripe. El trabajo inicia al confirmarse el pago correspondiente.

La pauta publicitaria (lo que inviertes en anuncios) no está incluida en nuestros precios: la pagas directamente a Meta, Google u otras plataformas.

05Plazos de entrega y cambios

Los plazos de entrega cuentan desde que recibimos tu pago y tu información completa (textos, imágenes, accesos y aprobaciones). Si falta información o una aprobación, el plazo se pausa hasta recibirla.

Cada plan incluye las rondas de cambios indicadas en su página o en la propuesta. Los cambios adicionales o fuera del alcance se cotizan por separado.

06Servicios mensuales y plazos mínimos

• Los servicios mensuales se cobran por periodo mensual anticipado.
• La póliza mensual y los servicios sueltos de Grupos y hoteles tienen un plazo mínimo de 6 meses; después continúan mes a mes.
• El E-commerce B2B se contrata por 1 año con pago anticipado.
• Las renovaciones anuales (por ejemplo, hosting y dominio de Tienda Express) se rigen por lo indicado en la página del producto.

Para cancelar un servicio mensual, avísanos por escrito antes del inicio del siguiente periodo. La cancelación no genera reembolso de periodos ya pagados ni libera del plazo mínimo contratado.

07Resultados y posicionamiento

No garantizamos posiciones en buscadores o asistentes de IA, ventas ni resultados de campañas: dependen de cada mercado, de la competencia, de la autoridad de cada dominio y de las propias plataformas. Garantizamos el proceso correcto y te reportamos el avance; en servicios de largo plazo revisamos y redefinimos metas cada 6 meses.

08Tus materiales y tu contenido

Eres responsable de contar con los derechos sobre los textos, logotipos, imágenes, música y demás materiales que nos entregues, y de la veracidad de la información de tu negocio, productos y precios que publiquemos.

Los contenidos que producimos con apoyo de herramientas de IA (por ejemplo, imágenes, video, voces, personajes o música) los revisa nuestro equipo y se publican solo con tu aprobación. Las personas o personajes generados con IA no representan a personas reales. El uso de esos contenidos en anuncios debe cumplir las políticas de cada plataforma.

09Propiedad

Una vez pagado el servicio, el dominio, el código de tu sitio, los contenidos entregados y las cuentas creadas para ti quedan a tu nombre.

Conservamos la propiedad de nuestras herramientas, plantillas, componentes reutilizables, software y marcas (incluidas las de la Familia Realvirtual: Realvirtual, ClickFocus, Tura, Factio, Vatia y Rixal). Cuando tu proyecto los usa, te otorgamos una licencia no exclusiva para usarlos en ese proyecto.

ClickFocus MCP se ofrece solo para sitios creados por ClickFocus y se usa conforme a la licencia que acompaña a la suscripción.

10Plataformas y servicios de terceros

Muchos servicios dependen de plataformas de terceros (por ejemplo, Meta, WhatsApp, Instagram, Google, Mercado Pago, Stripe o Cloudflare), que se rigen por sus propios términos y pueden cambiar sus reglas, funciones o precios sin depender de nosotros. No somos responsables por suspensiones, rechazos o cambios decididos por esas plataformas.

11Click con Causa

El precio preferencial de Click con Causa está sujeto a la validación de la organización y al cupo de proyectos disponible cada mes. Podemos aceptar o declinar postulaciones. El precio y el alcance se confirman en la propuesta escrita.

12Usos prohibidos

No está permitido usar el sitio o los servicios para: (a) fines ilegales o fraudulentos; (b) infringir derechos de propiedad intelectual o de terceros; (c) publicar contenido engañoso, difamatorio o que viole las políticas de las plataformas; (d) transmitir código malicioso; (e) recopilar datos de otros usuarios sin autorización. Podemos suspender el servicio a quien incurra en estos usos.

13Limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan conforme al alcance contratado. En la máxima medida permitida por la ley, Realvirtual, S.A. de C.V., sus directivos, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes (incluida la pérdida de ingresos o de información) derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios o de fallas de plataformas de terceros.

14Indemnización

Aceptas sacar en paz y a salvo a Realvirtual, S.A. de C.V. frente a reclamaciones de terceros derivadas de los materiales que nos entregues, de la información de tu negocio que publiquemos a tu solicitud o de tu incumplimiento de estos Términos.

15Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar un servicio si incumples estos Términos o los pagos, sin perjuicio de los montos adeudados. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar (por ejemplo, plazos mínimos contratados, confidencialidad o conservación de datos fiscales) siguen vigentes.

16Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna disposición se declara nula, las demás conservan su validez. Estos Términos, el Aviso de Privacidad y, en su caso, la propuesta escrita aceptada constituyen el acuerdo completo; si hay contradicción, prevalece la propuesta escrita.

17Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mazatlán, Sinaloa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18Cambios y contacto

Podemos actualizar estos Términos publicando los cambios en esta página. Los servicios ya contratados se rigen por los Términos vigentes al contratar. Dudas: [email protected].